Служба поддержки пациентов

Согласно  Приказа  №30-П от 05.01.2015 года в поликлинике функционирует Служба поддержки пациентов, для обеспечения качественного оказания медицинской помощи. Состав службы обновлен и утвержден Приказом №09-П от 05.01.2016г.

В следующем составе:
Председатель:  Темиржанова Г.Т. — врач-эксперт внутр-106
(3 корпус ,1 этаж.302 каб. тел 8(7222)  631907
Зам.пред: Нуржанова Ш.М. – и.о. главного врача внутр — 106
(3 корпус .1 этаж.302 каб. тел 8(7222)  631768
Акинжанова Ш.К.– зав.КДП
Краснюкова Н.Н. – зав.отд. ПМСП  внутр-108
Ашубаева Н.А.- пред проф
Таяпбергенова Г.С. – главная медсестра внутр — 108
Абрдахманова М.М – врач эпидемиолог
Куанышева К.А. ст.медсестра КДП (дублер Азимханова Б.Ж.) внутр- 107

 

Обратная связь «Почты доверия»

Информация по обращениям   по качеству оказания  медицинских  услуг  в КГП на ПХВ «Поликлиника №2 г. Семей» за 11 месяцев 2017 г.

 

 

11 мес 2016г 11 мес 2017г
Поступило  обращений за отчетный период: 57 38
—  Из них  физических лиц 57 37
—  Юридических  лиц: 1
Обращение физических  лиц непосредственно в мед. организацию, из них: 48- 84,2%

 

20 -52,6%
— на «Телефон доверия» 19- 39,5% 11-28,9%
Обращений физических  лиц непосредственно на  вышестоящие органы, из них: 6- 12,5 % 7 -18,4%
По форме обращений, зарегистрированные: 57 38
В т.ч. количество устных обращений 39   -68,4 % 30- 78,9%
— Количество письменных обращений 18   -31,5 % 8-21,0%
Запрос 2 2
Анализ корреспонденции «Почты доверия»
Из поступивших обращений на

«Почту доверия»

129 75
— Количество поступивших благодарностей  к сотрудникам 129 75
Из рассмотренных обращений:
Количество поступивших обращений (жалоб) из них: 57-100% 38- 100%
— На качество оказание мед. услуг 3-5,2%
Недостатки в организации приема больных (стац.ПМСП) 19-33,3% 8-21,0%
— Нарушение этики и деонтологии 12-21% 8-21,0%
-отказ в госпитализации 2-3,5% 1-2,6%
Прочие обращения 10-17,5% 16-42,1%
Отклики
Вопросы прикрепления населения 4- 7% 5-13,1%
Приобретение медикаментов входящих в список ГОБМП 7-12,2%
О полной удовлетворенности пациента 29-56,8 % 19 -50%
О частичной удовлетворенности пациента 19 – 37,2 % 15 39,4%
Пациент  не удовлетворен 3-5,8% 4 -10,5%
Разъяснено 57-100% 38-100%
По результатом проверки:
Обоснованные
Частично обоснованные 24-42,1 % 15-39,4%
Не обоснованные 33-57,8 % 23-60,5%
Принятые меры:
Разбор на леч совете, на комиссии СПП 10 5
Определена дисциплинарная мера ответственности:
Замечание 5 3
Выговор 3 1
Строгий выговор
Предупреждение 2
-Влияние на диф. оплату  (СКПН) 3 1

 

Все обращения  разрешены по  принципу «Здесь и сейчас».

«Ваше  мнение  для  нас  очень  важно!»

Для обеспечения обратной связи просим оставлять

Ваши контакты: домашний адрес и контактные телефоны.

 

Анализ

обращения физических и юридических  лиц  на качество оказанных  мед. услуг

по  КГП на ПХВ  «Поликлиника  №2 г.Семей»

за 11 месяцев  2017 г

 

За 9 мес.2015г За 11 мес.2017г
1. Всего зарегистрированные обращений за отчетный период: 48 38
—  Из них  физических лиц 46 37
—  Юридических  лиц: 2 1
2. Обращение физических  лиц непосредственно в мед. организацию, из них: 42   — 87,5% 31-81,5%
— поступивших обращений на администрацию 25 -52% 20-52,6%
— на «Телефон доверия» 17-  35,4% 11- 28,9%
3. Обращений физических  лиц непосредственно на  вышестоящие органы, из них: 6- 12,5 % 7 -18,4%
—  На сайт УЗ г.Семей, ВКО 2 2
— На сайт Акима города 1
— На  ГУ ДККМФД  МЗСРРК
— На  блог-платформу МЗСРРК 1 3
—  Обращения СМИ
— CaII- центр 1 1
— «Нур Отан» 1 1
4. По видам обращениия, зарегистрированные: 48 38
В т.ч. количество устных обращений 36   -75 % 30- 78,9%
— Количество письменных обращений 12   — 25 % 8-21,0%
— Количество повторных  обращений
—  Количество анонимных

обращений

Запрос 2 2
5. Всего рассмотрено 48 -100 % 38-100%
По содержанию обращений (жалоб); 48 38
— Некачественное лечение, обследование 2-4,3%
-отказ в госпитализации 2-4,3% 1-2,6%
— Обоснованность выдачи листка нетрудоспособности
Недостатки в организации приема больных (стац.  ПМСП) 16-34,7% 8-21,0%
Приобретение медикаментов входящих в список ЖВЛС или  ГОМБП 6-13%
— Нарушение этики и деонтологии 8-17,3% 8 -21,0%
Взимание денежных средств
Вопросы прикрепления населения 4-8,6% 5-13,1%
Прочие 10-21,7% 16-42,1%
6. По результатом проверки

 

Обоснованность обращений :
Обоснованные
Частично обоснованные 21-43,7 % 15-39,4%
Не обоснованные 27-56,2 % 23-60,5%
7. Принятые меры:
Разбор на леч совете, на комиссии СПП 10 5
Определена дисциплинарная мера ответственности:
— Замечание 3 3
— Выговор 3 1
— Строгий выговор
  • Устное  предупреждение
2 1
-Влияние на диф. оплату  (СКПН) 2
— Расторжение индвидуальн. трудового договора, увольнение
8. Из  рассмотренных обращений (жалоб) физических лиц 48 38
Обращения  разрешены по  принципу «Здесь и сейчас». 42-100% 38
О полной удовлетворенности пациента 20-  47,6% 19 -50%
О частичной удовлетворенности пациента 19 – 45,2 % 15 39,4%
Пациент  не удовлетворен 3-7,1% 4 -10,5%
Разъяснено 48-100% 38100%
9. Проведено занятий по коммуникативным навыкам среди мед работников 7 занятий 9  занятий
10. Количество поступивших благодарностей к сотрудникам  и  пожелание , предложении  отклики на  ящик  «Почту доверия» 119 75