Служба поддержки пациентов
Согласно Приказа №30-П от 05.01.2015 года в поликлинике функционирует Служба поддержки пациентов, для обеспечения качественного оказания медицинской помощи. Состав службы обновлен и утвержден Приказом №09-П от 05.01.2016г.
В следующем составе:
Председатель: Темиржанова Г.Т. — врач-эксперт внутр-106
(3 корпус ,1 этаж.302 каб. тел 8(7222) 631907
Зам.пред: Нуржанова Ш.М. – и.о. главного врача внутр — 106
(3 корпус .1 этаж.302 каб. тел 8(7222) 631768
Акинжанова Ш.К.– зав.КДП
Краснюкова Н.Н. – зав.отд. ПМСП внутр-108
Ашубаева Н.А.- пред проф
Таяпбергенова Г.С. – главная медсестра внутр — 108
Абрдахманова М.М – врач эпидемиолог
Куанышева К.А. ст.медсестра КДП (дублер Азимханова Б.Ж.) внутр- 107
Обратная связь «Почты доверия»
Информация по обращениям по качеству оказания медицинских услуг в КГП на ПХВ «Поликлиника №2 г. Семей» за 11 месяцев 2017 г.
|
11 мес 2016г | 11 мес 2017г | |
Поступило обращений за отчетный период: | 57 | 38 | |
— Из них физических лиц | 57 | 37 | |
— Юридических лиц: | — | 1 | |
Обращение физических лиц непосредственно в мед. организацию, из них: | 48- 84,2%
|
20 -52,6% | |
— на «Телефон доверия» | 19- 39,5% | 11-28,9% | |
Обращений физических лиц непосредственно на вышестоящие органы, из них: | 6- 12,5 % | 7 -18,4% | |
По форме обращений, зарегистрированные: | 57 | 38 | |
В т.ч. количество устных обращений | 39 -68,4 % | 30- 78,9% | |
— Количество письменных обращений | 18 -31,5 % | 8-21,0% | |
Запрос | 2 | 2 | |
Анализ корреспонденции «Почты доверия» | |||
Из поступивших обращений на
«Почту доверия» |
129 | 75 | |
— Количество поступивших благодарностей к сотрудникам | 129 | 75 | |
Из рассмотренных обращений: | |||
Количество поступивших обращений (жалоб) из них: | 57-100% | 38- 100% | |
— На качество оказание мед. услуг | 3-5,2% | ||
Недостатки в организации приема больных (стац.ПМСП) | 19-33,3% | 8-21,0% | |
— Нарушение этики и деонтологии | 12-21% | 8-21,0% | |
-отказ в госпитализации | 2-3,5% | 1-2,6% | |
Прочие обращения | 10-17,5% | 16-42,1% | |
Отклики | |||
Вопросы прикрепления населения | 4- 7% | 5-13,1% | |
Приобретение медикаментов входящих в список ГОБМП | 7-12,2% | — | |
О полной удовлетворенности пациента | 29-56,8 % | 19 -50% | |
О частичной удовлетворенности пациента | 19 – 37,2 % | 15 39,4% | |
Пациент не удовлетворен | 3-5,8% | 4 -10,5% | |
Разъяснено | 57-100% | 38-100% | |
По результатом проверки: | |||
Обоснованные | — | — | |
Частично обоснованные | 24-42,1 % | 15-39,4% | |
Не обоснованные | 33-57,8 % | 23-60,5% | |
Принятые меры: | |||
Разбор на леч совете, на комиссии СПП | 10 | 5 | |
Определена дисциплинарная мера ответственности: | |||
Замечание | 5 | 3 | |
Выговор | 3 | 1 | |
Строгий выговор | — | ||
Предупреждение | 2 | ||
-Влияние на диф. оплату (СКПН) | 3 | 1 |
Все обращения разрешены по принципу «Здесь и сейчас».
«Ваше мнение для нас очень важно!»
Для обеспечения обратной связи просим оставлять
Ваши контакты: домашний адрес и контактные телефоны.
Анализ
обращения физических и юридических лиц на качество оказанных мед. услуг
по КГП на ПХВ «Поликлиника №2 г.Семей»
за 11 месяцев 2017 г
За 9 мес.2015г | За 11 мес.2017г | ||
1. | Всего зарегистрированные обращений за отчетный период: | 48 | 38 |
— Из них физических лиц | 46 | 37 | |
— Юридических лиц: | 2 | 1 | |
2. | Обращение физических лиц непосредственно в мед. организацию, из них: | 42 — 87,5% | 31-81,5% |
— поступивших обращений на администрацию | 25 -52% | 20-52,6% | |
— на «Телефон доверия» | 17- 35,4% | 11- 28,9% | |
3. | Обращений физических лиц непосредственно на вышестоящие органы, из них: | 6- 12,5 % | 7 -18,4% |
— На сайт УЗ г.Семей, ВКО | 2 | 2 | |
— На сайт Акима города | 1 | ||
— На ГУ ДККМФД МЗСРРК | — | ||
— На блог-платформу МЗСРРК | 1 | 3 | |
— Обращения СМИ | — | ||
— CaII- центр | 1 | 1 | |
— «Нур Отан» | 1 | 1 | |
4. | По видам обращениия, зарегистрированные: | 48 | 38 |
В т.ч. количество устных обращений | 36 -75 % | 30- 78,9% | |
— Количество письменных обращений | 12 — 25 % | 8-21,0% | |
— Количество повторных обращений | — | — | |
— Количество анонимных
обращений |
— | — | |
Запрос | 2 | 2 | |
5. | Всего рассмотрено | 48 -100 % | 38-100% |
По содержанию обращений (жалоб); | 48 | 38 | |
— Некачественное лечение, обследование | 2-4,3% | ||
-отказ в госпитализации | 2-4,3% | 1-2,6% | |
— Обоснованность выдачи листка нетрудоспособности | — | ||
Недостатки в организации приема больных (стац. ПМСП) | 16-34,7% | 8-21,0% | |
Приобретение медикаментов входящих в список ЖВЛС или ГОМБП | 6-13% | ||
— Нарушение этики и деонтологии | 8-17,3% | 8 -21,0% | |
Взимание денежных средств | — | — | |
Вопросы прикрепления населения | 4-8,6% | 5-13,1% | |
Прочие | 10-21,7% | 16-42,1% | |
6. | По результатом проверки
|
||
Обоснованность обращений : | |||
Обоснованные | — | — | |
Частично обоснованные | 21-43,7 % | 15-39,4% | |
Не обоснованные | 27-56,2 % | 23-60,5% | |
7. | Принятые меры: | ||
Разбор на леч совете, на комиссии СПП | 10 | 5 | |
Определена дисциплинарная мера ответственности: | |||
— Замечание | 3 | 3 | |
— Выговор | 3 | 1 | |
— Строгий выговор | |||
|
2 | 1 | |
-Влияние на диф. оплату (СКПН) | 2 | ||
— Расторжение индвидуальн. трудового договора, увольнение | — | ||
8. | Из рассмотренных обращений (жалоб) физических лиц | 48 | 38 |
Обращения разрешены по принципу «Здесь и сейчас». | 42-100% | 38 | |
О полной удовлетворенности пациента | 20- 47,6% | 19 -50% | |
О частичной удовлетворенности пациента | 19 – 45,2 % | 15 39,4% | |
Пациент не удовлетворен | 3-7,1% | 4 -10,5% | |
Разъяснено | 48-100% | 38100% | |
9. | Проведено занятий по коммуникативным навыкам среди мед работников | 7 занятий | 9 занятий |
10. | Количество поступивших благодарностей к сотрудникам и пожелание , предложении отклики на ящик «Почту доверия» | 119 | 75 |